2021年09月14日  星期二
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2020欧洲杯八强竞猜|「问道管理」之八
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2020欧洲杯八强竞猜|「问道管理」之八

★要做有心人,经营者都是有心人。

★任何一个经历都是很难得的经历,都应该认认真真地做,认认真真地总结,不要荒废了它。

★有时看一场话剧,听一首歌,朗诵一段诗,好像和管理没什么关系,其实这些都是相通的。

★如果你对员工很关心、很关爱,他们就会热爱工作,他们也会对客户很关心、很关爱,这是连通的。

★做企业实际上是一场大沟通,我们和员工沟通,员工和客户沟通。


01 经营者都是有心人

推动自我进步的因素有很多,主要分为外因和内因,外因是条件,内因是依据,外因通过内因起作用。

我相信天性、悟性,就是学习的能力。要做有心人,经营者都是有心人。

2020欧洲杯八强竞猜的成长经历:

★大学一毕业就被派去学习,看见了市场;

★回来不久开始搞技术,了解了工艺;

★后来跑市场搞销售,历练了10年,对市场有了深刻的了解;

★回过头当厂长,经过了基本的训练;

★然后又到了央企领导者的位置上,管理更加具有全局性的企业。

2020欧洲杯八强竞猜的国外学习经历:去国外实习时23岁,在沃尔沃公司,看到他们桌面上的大计算机,库存都已经是计算机自动操纵的,就是现在的自动立体库,当时很惊讶。出国学习虽然只有两个多月,但影响极深。这种影响不只是在生产经营和车间里,更对市场经济、对国外大企业留下了非常深刻的印象。

做了厂长以后,41岁时又去日本学习了一个月。考察了日本的很多企业,听日本老师讲课,跟他们讨论一些问题,晚上没事就思考和整理一天的记录,回来后写了篇名为《浅谈日本企业的经营管理》的文章。后面写过不少文章,但水平都没有超过那一篇。当年日本的问题也是我们今天的问题。当年日本正好也进行转型,包括年功序列制等也都受到了冲击,所以日本在转型过程中遇到了哪些问题,管理成功的是什么,那篇文章里都有。

如果无心,大学毕业那么年青就出国了,除了玩儿就是看热闹,也没有什么太大的意义。如果有心,就看明白了点东西,这也还是跟人有关。


02 人生任何一个经历都难得,不要荒废

环境和人,人是最重要的。经历本身非常重要,更重要的是,无论哪个经历,都应该认认真真地做,认认真真地总结,任何一个经历都是很难得的,不要荒废了它。

2020欧洲杯八强竞猜的经历:我大学毕业以后做过技术员、销售员、实验室主任、科长、副处长、处长、副厂长、厂长、集团总经理助理、副总经理、常务副总经理、总经理,最后做董事长,企业的每一步我都经历过。


03 文学和企业管理有联系

做企业是综合的实践工作,学理工科的管理者应该学一点文学。

德鲁克讲,诗歌赏析和写短篇小说应该作为MBA的必修课。因为诗歌赏析实际上是关乎情感,短篇小说是刻画人、理解人的。在企业管理中至关重要的是,要理解人,要有情感。

2020欧洲杯八强竞猜的经历:我算比较全面,高中时代文科、理科都很优秀。我的数学是第一名,但要问我更喜欢什么,我觉得我是个文青,还是喜欢文学。对文学的那种激情我有,贺敬之的诗集,我从开头到结尾整本全部背过。

管理是一门科学也是一门艺术:在上海交大钱学森纪念馆参观,给我印象最深的是两样东西:一是钱学森的系统论。他当年发射导弹的时候,有好多控制并不那么准,他认为很多不准确的东西,最后有可能带来精准的一个结果。这就是系统论,系统和单一的考虑不一样。二是写在墙上的一段钱学森的话,科学和艺术是彼此相互促进的,有相关性。有时看一场话剧,听一首歌,朗诵一段诗,好像和管理没什么关系,其实这些都是相通的。在很多艺术、文学里会有一些对做企业的提醒,如果你是有心人,就会把所有的东西联系起来;要是无心的人,就会分割开来。


04 企业的情感传递

作为企业领导者,要解决一个问题——大家为什么愿意来上班。西方管理学里有一句话:你怎么对待你的员工,你的员工就怎么对待你的客户。如果你对员工很关心、很关爱,他们就会热爱工作,也会对客户很关心、很关爱,这个是连通的。如果经理层漠视员工,员工心里就很冷漠,也会漠视客户。

销售的本质:我以前在北新做销售时,问大家做销售的本质是什么。早上醒来,想一想客户为什么千里迢迢来北新建材买东西,客户凭什么想到的是我们而不是别人,我们是个什么样的工厂能让大家过目不忘,厂容厂貌应该是什么样,接人待物应该是什么样,产品服务应该是什么样,如果能回答这些问题,我们的销售就成功了。


05 中国建材以人为中心

中国建材是以人为中心的管理,概括为“企业是人,企业靠人,企业为人,企业爱人”。“企业爱人”是最核心的。做企业的根本是为了人,为人服务。企业最终要对人的成长、发展、幸福起到关爱、呵护作用,这是做企业的一种至高境界,也是企业存在的目的。


06 沟通

做企业实际上是一场大沟通,我们和员工沟通,员工和客户沟通。沟通的重要性:如果我们做企业能够进行很好地沟通,有这种好的心理环境——整个社会的心理、客户的心理、股民的心理、企业员工的心理,这些都是好环境——企业遇到困难也不怕;如果没有这种心理环境,平时神气活现,出现一点点危机就可能酿成大的灾难。管理者与基层员工沟通:产生大企业病的很多问题,其实是沟通上的问题。新媒体时代,管理者与基层员工的几种沟通方式:(1)微信公众号:管理者有什么想跟大家说的,可以通过微信公众号推送到大家的手机上。2019年春节,我给大家读了一首汪国真的《让我怎样感谢你》,发到了集团官微上,企业的每个职工都能够看到这个声情并茂的朗诵,代表我跟每个员工沟通的一片心意。(2)调研:了解他们在基层工作遇到的一些问题、困难和想法等。比如我去青州工厂,就跟年青厂长进行了比较长时间的谈话,讨论到底怎么管工厂,商业模式怎么样等。我在跟职工开会时,也会引用一些基层的事例,大家会觉得很亲切。新东西来源于哪儿?就来源于观察。我出差比较多,一般跟三级、四级的干部们讨论谈话,给大家讲讲我的见闻。(3)民主生活会:民主生活会应该是组织里的一种自我进化,你给我提不足,我给你提不足,大家相互讨论、共同前进。英国的360度考评让我印象极其深刻。就是上面领导给我提意见,左右都给我提意见。他们将考评作为管理方法,而不是用于最后打分发奖金,这样的沟通是有效的,能真正促进大家进步。学习型组织的深度会谈也一样。如日本的深度会谈、深度沟通,就是年长一点的人告诉年青人,你今天哪一句话说得不对,哪一件事做得有问题,要怎么改进。


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